Support en ligne
Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est de consulter notre FAQ, dans laquelle nous répertorions et répondons en permanence aux questions et problèmes les plus fréquents de nos clients.
Si vous avez toutefois besoin d'une aide directe de notre part, veuillez rédiger une demande d'assistance (ticket) soit directement sur le site web sous Demande d'assistance, soit par e-mail à rz-support(at)rptu.de.
Parcourir la FAQLire les instructionsFaire une demande d'assistance
Le RZ Service-Center du site de Kaiserslautern est ouvert du
Lu - Ve : 09:00 - 11:00
Lu - Je : 12:30 - 15:00.
et se trouve à Kaiserslautern :
Paul-Ehrlich-Straße, bâtiment 34,
salle 250 au rez-de-chaussée.
49.42501/7.75253
Le RZ Service-Center du site de Landau est ouvert du
Lu - Ve : 09:00 - 11:00
Lu - Do : 12:30 - 15:00
et se trouve à Landau :
Fortstraße 7, Bâtiment EIII,
Salle 48 au rez-de-chaussée.
49.20451/8.10786
Demande d'assistance
L'équipe commune d'assistance informatique est à votre disposition à l'adresse suivante :
rz-support(at)rptu.de
Par téléphone :
- Kaiserslautern : +49 631 205 - 3170
- Landau : +49 6341 280 - 31184
Sites et portails externes du RHRZ
Notre infrastructure informatique est un mélange de structures ultramodernes, de structures développées au fil des années et de structures achetées auprès de fournisseurs externes.
Pour cette raison, vous trouverez principalement
- des fonctions et des paramètres pour/avec votre compte RPTU personnel ou des
- logiciels basés sur le web sur des pages et des portails séparés.
Ceux-ci sont également reliés et expliqués dans le thème correspondant sous "Services".
Sujet Attributs AD
https://serviceportal.rz.rptu.de/ - Gestion des attributs du compte (adresse, numéro de téléphone, etc.), affichage du volume de données utilisé via W-LAN, aperçu des impressions effectuées via le système Follow-Me
Sujet Compte RPTU
- https://accounts.rptu.de/selfservice - Activer le compte pour les étudiants
- https://accounts.rptu.de/password - Réinitialiser le mot de passe
- https://accounts.rptu.de - Demander et gérer des comptes
Sujet E-mail & WWW
- https://mail.rptu.de/ - Webmailer pour les comptes avec Communigate Mailbox (en général les étudiants et les comptes de fonction)
- https://email.uni-kl.de/ - Webmailer pour les comptes avec boîte aux lettres Exchange (en général les collaborateurs)
- https://t3coach.rz.rptu.de/ - Sites de formation avec Sandbox pour tester les fonctions de Typo3
Sujet Impression, copie, numérisation
- https://druckausgabe.rptu.de/ - Aperçu des impressions effectuées lors de la sortie sur imprimante et du solde du compte
Sujet Réseau & Téléphonie
- https://rz.rptu.de/vpnwg/ - Créer une configuration pour un tunnel VPN
- https://www.rhrk.uni-kl.de/ipform/ipform - Demander une adresse IP statique
- https://phone.rptu.de - Téléphoner via le client web UC
Sujet Offre de séminaires
- https://rz.rptu.de/seminarangebot - Aperçu des séminaires actuels avec fonction d'inscription
Sujet Logiciels & licences
- https://pm.rz.rptu.de - Open Project : outil de gestion de projet basé sur le web
- https://diagrams.rz.rptu.de/ - Diagrams.net : logiciel basé sur le web pour la création de diagrammes
- https://etherpad.rz.rptu.de/ - Etherpad : éditeur en ligne pour l'édition collaborative en temps réel
- https://scrumblr.rz.rptu.de/ - Scrumblr : tableau blanc en ligne pour le travail collaboratif en temps réel
- https://excalidraw.rz.rptu.de/ - Excalidraw : Tableau blanc en ligne pour le travail collaboratif en temps réel, spécialisé dans les diagrammes et les graphiques.
- https://hpc.rz.rptu.de/rstudio-rptu/ - RStudio : environnement de développement basé sur le web pour le langage de programmation R
Thème de la gestion des accès
- https://serviceportal.rz.rptu.de/ - Accès au cluster HPC ou licences selon autorisation
- https://am.rz.rptu.de - Attribution de droits d'accès pour les licences ou l'accès rédactionnel aux pages Typo3