Pour vous aider en cas de problèmes techniques, le RHRZ propose un service de télémaintenance via le logiciel RustDesk. Celui-ci permet aux collaborateurs du RZ Service-Center d'accéder temporairement à votre appareil, après votre accord explicite, afin de vous aider à dépanner ou à configurer votre appareil.
RustDesk est un logiciel d'assistance à distance qui permet de voir votre écran et - si nécessaire - de prendre temporairement le contrôle. Cela se fait uniquement avec votre accord actif. Nous pouvons ainsi résoudre ensemble des problèmes, clarifier des questions ou vérifier des réglages sans que vous ayez à déplacer votre appareil quelque part.
Ce que vous devez savoir :
- Vous gardez le contrôle à tout moment.
- Rien ne se passe sans votre consentement.
- Vous pouvez mettre fin à la connexion à tout moment.
- Télémaintenance pour WindowsDownload 27 Mo
- Télémaintenance pour MacOS X (ZIP-Bundle)Download 56 Mo
- Télémaintenance pour LinuxDownload 88 Mo
Remarque importante concernant la sécurité
Avant d'autoriser une connexion, vérifiez toujours qui demande une télémaintenance.
- N'acceptez une télémaintenance que si vous l'avez vous-même demandée au support informatique.
- Avant d'autoriser la connexion, vérifiez qui l'établit et demandez le nom de la personne qui s'en occupe.
- Mettez immédiatement fin à la session si l'accès ne vous semble pas clair ou suspect .
- En cas d'incertitude : il vaut mieux interrompre la session et demander des précisions au RZ Service Center.
Remarque Linux :
L'outil de maintenance à distance RHRZ est mis à disposition pour Linux sous forme d'AppImage. Ces paquets peuvent être exécutés directement sous la plupart des distributions ; selon le modèle de sécurité, ils doivent être rendus exécutables au préalable. Pour l'exécution, libfuse2 est nécessaire. Si le programme ne démarre pas, installez la dépendance conformément à la documentation de votre distribution.
Note aux étudiants et au personnel
Si vous avez besoin d'aide, veuillez d'abord vous adresser à notre équipe via les canaux de support officiels (p.ex. système de tickets, téléphone, RZ Service-Center). Vous y obtiendrez toutes les informations supplémentaires - y compris un code d'accès ou un ID pour l'assistance à distance avec RustDesk.
Note Administration centrale
Dans la gestion centralisée, RustDesk est installéde manière centrale sur votre terminal via le système de gestion des clients du centre de calcul (RHRZ). Une nouvelle installation n'est donc pas possible ! Si vous avez besoin d'aide, veuillez d'abord vous adresser aux canaux de support officiels (p.ex. système de tickets, téléphone, RZ Service-Center) ou à votre responsable correspondant.