Regionales Hochschulrechenzentrum Kaiserslautern-Landau

Fernwartung mit RustDesk

Download und Informationen rund um den Support aus der Ferne

Zur Unterstützung bei technischen Problemen bietet das RHRZ einen Fernwartungsdienst über die Software RustDesk an. Damit können die Mitarbeitenden im RZ Service-Center nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vorübergehend auf Ihr Gerät zugreifen, um bei der Fehlersuche oder Konfiguration zu helfen.

RustDesk ist eine Software zur Fernunterstützung, die es ermöglicht, Ihren Bildschirm einzusehen und – falls erforderlich – vorübergehend die Steuerung zu übernehmen. Dies erfolgt ausschließlich mit Ihrer aktiven Zustimmung. So können wir gemeinsam Probleme lösen, Fragen klären oder Einstellungen überprüfen, ohne dass Sie Ihr Gerät irgendwohin bringen müssen.

Was Sie wissen sollten:

  • Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
  • Es passiert nichts ohne Ihre Zustimmung.
  • Sie können die Verbindung jederzeit beenden.

Download RustDesk

Wichtiger Hinweis zur Sicherheit

Bitte achten Sie immer darauf, wer eine Fernwartung anfordert, bevor Sie eine Verbindung erlauben.

  • Stimmen Sie einer Fernwartung nur dann zu, wenn Sie diese selbst beim IT-Support angefordert haben.
  • Prüfen Sie vor der Freigabe, wer die Verbindung aufbaut, und lassen Sie sich den Namen der betreuenden Person nennen.
  • Beenden Sie die Sitzung umgehend, wenn Ihnen der Zugriff unklar oder verdächtig erscheint.
  • Bei Unsicherheit: Lieber abbrechen und beim RZ Service Center rückfragen.

Hinweis Linux:
Das RHRZ-Fernwartungstool wird für Linux als AppImage bereitgestellt. Diese Pakete lassen sich unter den meisten Distributionen direkt ausführen; je nach Sicherheitsmodell müssen sie zuvor ausführbar gemacht werden. Für die Ausführung ist libfuse2 erforderlich. Falls das Programm nicht startet, installieren Sie die Abhängigkeit gemäß der Dokumentation Ihrer Distribution.

Unterstützung anfordern

Hinweis Studierende & Mitarbeitende

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte zunächst über die offiziellen Supportkanäle (z. B. Ticketsystem, Telefon, RZ Service-Center) an unser Team. Dort erhalten Sie alle weiteren Informationen – einschließlich eines Zugangscodes oder einer ID für die Fernwartung mit RustDesk.

Hinweis Zentrale Verwaltung

In der zentralen Verwaltung wird RustDesk zentral über das Client-Management System des Rechenzentrum (RHRZ) auf Ihrem Endgerät installiert. Eine erneute Installation ist daher nicht möglich! Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte zunächst über die offiziellen Supportkanäle (z. B. Ticketsystem, Telefon, RZ Service-Center) oder an Ihren entsprechenden Betreuer.