Rangee - Fernwartung (RustDesk)
Zur Unterstützung bei technischen Problemen bietet das RHRZ einen Fernwartungsdienst über die Software RustDesk an. Damit können die Mitarbeitenden im RZ Service-Center nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vorübergehend auf Ihr Gerät zugreifen, um bei der Fehlersuche oder Konfiguration zu helfen.
Damit Sie nicht versehentlich Unbefugten Zugriff auf Ihr System geben, beachten Sie die Sicherheitshinweise unter https://rz.rptu.de/support/fernwartung!
Öffnen Sie das Anwendungsfenster von RustDesk über das Startmenü.
Falls Sie das Rangee-Logo nicht in der unteren linken Ecke sehen, schalten Sie zunächst den Vollbildmodus mit der Tastenkombination <Strg><Alt><Enter > aus. (siehe Allgemeine Bedienung – Umschaltung Vollbildmodus)
Nun können Sie unter „Ihr Desktop“ die RustDesk-ID ablesen, unter der Ihr Arbeitsplatz erreichbar ist. Geben Sie diese Nummer an die Person weiter, die Ihnen Support leistet.
Sie wird Ihnen dann eine Anfrage für eine Fernwartungs-Sitzung senden.
Um die Anfrage anzunehmen und den Zugriff auf Ihr Gerät zu gewähren, klicken Sie in dem Anfrage-Popup unten links auf „Akzeptieren“.
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